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Echanges et retours

LIVRAISON

NOUS EXPÉDIONS VOTRE COLIS LE JOUR MÊME

Les colis sont expédiés le jour même de votre commande si celle-ci est passée avant 11h (hors week-end et jours fériés). Les livraisons prennent en général de 1 à 2 jours pour la Belgique et de 2 à 3 jours pour l’Europe, le délai maximum étant de 30 jours. Sauf cas particulier ou indisponibilité d’un ou plusieurs produits, les produits commandés sont livrés en une seule fois. Dans le cas d’une commande de produits disponibles avec des délais de livraison différents, la totalité de la commande sera livrée sur base du délai le plus long.

Veillez à indiquer la bonne adresse sur le site Internet et assurez-vous de bien récupérer le colis à temps. En cas de retour du colis suite à un non enlèvement ou un problème d’accessibilité, nous serons dans l’obligation de vous facturer les frais de réexpédition sans possibilité de recours ou dommages et intérêts. Ne perdez pas de vue non plus que si vous annulez la commande suite au retour du colis non récupéré et retourné chez Simple Sophie, nous sommes en droit de déduire du remboursement les frais d’expédition sans possibilité de recours ou dommages et intérêts.

FRAIS D’EXPÉDITION

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Vous pouvez estimer les frais de port en fonction du pays d'expédition lors du processus d’achat. 

Les frais de port standard sont offerts en zone Europe (hors îles).

SUIVI DE COMMANDE

Vous pouvez à tout moment suivre votre commande en demandant le numéro de tracking de l'envoi de votre colis. Toute demande doit être faite par courrier électronique à l'adresse : info@simplesophie.com

ECHANGE & RETOUR

J’AI CHANGÉ D’AVIS. COMMENT CELA SE PASSE ?

Le produit reçu ne correspond pas à ce que vous souhaitiez ? Vous désirez changer la taille, la couleur ou même acheter un produit complètement différent ? Chez Simple Sophie, nous respectons votre choix. Il vous suffit de nous renvoyer le produit dans son emballage d’origine et en parfait état. Vous disposez de 14 jours francs pour un remboursement ou pour un échange à compter de la date de réception de votre colis (hors produits soldés), le cachet de la poste faisant foi. Les articles endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris et toute demande de remboursement ou d’échange sera considérée comme nulle après expiration des délais.

COMMENT SUIS-JE REMBOURSÉ ?

Dans un délai de trente (30) jours après la réception des produits, Simple Sophie vous rembourse les sommes déjà versées, déduction faite des éventuels frais d’expédition. Le remboursement s’effectuera suivant le même mode de règlement que vous avez choisi au moment de votre commande.

COMMENT PUIS-JE EFFECTUER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE ?

Vous pouvez échanger un article pour une couleur ou une taille différente, ou pour un autre article du même prix ou moins cher. Si c’est moins cher, nous vous rembourserons la différence. Si vous souhaitez échanger contre un autre article plus cher, il faut procéder à un retour et commander le nouvel article sur notre eshop. 

Pour procéder au retour ou à l'échange, complétez le formulaire joint à votre colis avec les codes de retour et les quantités, et dans les cas applicables, avec la nouvelle taille ou couleur que vous souhaitez en échange. Joignez ce formulaire avec les articles dans le colis. Réutilisez le colis original. Collez sur votre adresse de livraison l’étiquette avec notre adresse. Les retours sont à votre charge donc n’oubliez pas d’affranchir votre colis. Notez que vous êtes responsable du colis jusqu’à ce qu’il nous parvienne, c’est pourquoi nous vous conseillons les envois recommandés.

Si vous avez des questions concernant les échanges et les retours, n’hésitez pas à nous contactez par mail à l’adresse info@simplesophie.com

QUEL EST LE DÉLAI POUR LE TRAITEMENT DE MON RETOUR ?

Dès réception de votre colis, nous vous enverrons un mail pour confirmer la bonne réception et procèderons au remboursement dans un délai de trente (30) jours.

QUEL EST LE DÉLAI POUR LE TRAITEMENT DE MON ÉCHANGE ?

Dès réception du colis, nous vous enverrons un mail pour confirmer la bonne réception et procèderons ensuite à l'envoi du nouveau produit.  La livraison prend en général de 1 à 2 jours pour la Belgique et de 2 à 3 jours pour l’Europe, le délai maximum étant de 30 jours.